En France, les commerces de détail traditionnels et la grande distribution sont en forte concurrence avec les boutiques en ligne du monde entier. La satisfaction de la clientèle constitue pour les entreprises locales l’un des principaux facteurs d’attractivité. Pourtant, 96% des plaintes émanant de clients insatisfaits dans un magasin ne sont jamais portées à connaissance ou prises en considération, et surtout, 90% de ces clients mécontents ne reviendront pas.
HappyOrNot a lancé une solution pour aider les consommateurs à donner leur avis à la direction des magasins. Les évaluations de client sont faciles à donner pour le client, faciles à interpréter pour la direction et prises très au sérieux par les propriétaires de magasin. Le système recueille les opinions des utilisateurs à l’intérieur du magasin et génère des rapports de satisfaction de clientèle en temps réel.
Les bornes de collecte sont situées à la sortie du magasin et dans chaque rayon. Ceci permet aux magasins de comparer leurs performances par rayon, ainsi que l’expérience d’achat globale. Selon Philippe LeCoutre, fondateur et PDG de OneMobiz, « Elles peuvent même être placées dans les toilettes afin d’évaluer le niveau de propreté des lieux ». « Ces réactions immédiates permettent aux acteurs de la distribution française d’améliorer la qualité globale du service dans leurs magasins. »
« Mesurer et améliorer la satisfaction de la clientèle n’a jamais été aussi facile ni aussi efficace ». affirme Philippe. « Ce service, récompensé au Retail Big Show, s’étendra de plus en plus en France à travers le partenariat de OneMobiz et HappyOrNot. »
HappyOrNot fournit à ses clients des bornes conviviales et faciles à utiliser pour livrer ses impressions à l’aide d’un « smiley ». L’interface toute simple est composée de 4 boutons pour recueillir les réactions instinctives des clients et enregistrer leurs niveaux de satisfaction. Ce service inclut un système de rapport intelligent basé dans le cloud qui garantit des rapports périodiques aux unités organisationnelles désirées. La solution assure aux entreprises de développer leurs services orientés vers le client, de former et motiver le personnel de manière optimale et de réaliser des programmes incitatifs pertinents destinés aux équipes terrains.
La solution HappyOrNot donne au consommateur le sentiment d’être compris et pris réellement au sérieux dans son expérience d’achat.
L’une des préoccupations permanentes des détaillants et des fournisseurs de service est d’améliorer la fidélisation de la clientèle. Avec les méthodes traditionnelles, il est difficile d’obtenir des réactions spontanées et justes quant à la qualité du service et l’expérience d’achat. Grâce à la technologie HappyOrNot servant à décrire son expérience, 15 à 20% des consommateurs en moyenne expriment une réaction quotidiennement, avec des pourcentages atteignant même 80%. La borne HappyOrNot est un moyen de montrer aux clients qu’une entreprise se soucie de leur avis. La bonne volonté ainsi générée augmente la fidélisation du client à la marque, de même qu’elle renforce l’esprit d’équipe et incite les employés à s’assurer que le service promis soit fourni.
Philippe LeCoutre, fondateur et PDG de OneMobiz Ltd, est convaincu que la solution HappyOrNot répond à une forte demande en France : « La France détient l’un des plus importants secteurs du tourisme en Europe – Paris est l’une des capitales mondiales du tourisme d’affaires et la distribution française est l’une des plus dynamiques au monde. De nombreux acteurs économiques sont à la recherche d’un outil qui permette de mesurer aisément le niveau de satisfaction de leurs clients. HappyOrNot a trouvé un moyen unique d’inviter littéralement chaque client à prendre part aux sondages.
À propos de OneMobiz
OneMobiz Ltd est une entreprise implantée au Royaume-Uni. Elle possède un bureau en France (Provence) et un aux États-Unis (NYC), spécialisée dans le marketing de réputation et le marketing sur smartphone. Elle crée des systèmes de marketing mobile ultra ciblés pour les hypermarchés, les hôtels, les restaurants ou les petites entreprises locales. L’écosystème mobile inclut le marketing de proximité, les Near Field Communications (NFC), les beacons, le marketing wifi et le retargeting en ligne.
En janvier 2015, HappyOrNot® et OneMobiz ont conclu un partenariat afin d’autoriser OneMobiz à agir en tant que revendeur officiel en France et à y introduire sa solution d’évaluation de satisfaction du client pour continuer à augmenter sa présence actuelle dans le pays.
OneMobiz est revendeur officiel du système HappyOrNot, chargé de gagner de nouveaux clients B2B en France. OneMobiz développe des solutions marketing de communication, de réputation et de fidélisation innovantes et sur mesure pour les clients B2B.
À propos de HappyOrNot®
HappyOrNot® aide ses clients à développer leur expérience de vente et du service à travers un suivi et une mesure continue des niveaux de satisfaction de la clientèle. Ils servent des secteurs tels que la distribution, les entreprises de voyages et de transport, les services de sous-traitance, la santé et le bien-être, HoReCa, les services financiers, l’automobile, les services publics et gouvernementaux. Le service HappyOrNot a reçu de nombreuses récompenses et la reconnaissance de médias importants tels que Daily Finance et USA Today. L’entreprise a également été présentée sur Fox Business, Bloomberg International et U.S. et CNBC. HappyOrNot est actuellement utilisée par près de 1 000 organisations de la distribution et entreprises de services à travers 50 pays. Consultez http://bit.ly/HappyOrNotFrance
Regardez la vidéo de présentation de 3 minutes sur : http://bit.ly/HappyOrNotVideos
Pour plus d’informations veuillez contacter :
OneMobiz Limited
Hillside Road East, Bungay, NR351RX, Suffolk, Angleterre Tél.: +44 20 3608 6088
17 rue Sainte Thérèse, 84400 Apt, France Tél portable : +33 647 748 217
86 Mitchell Avenue – Binghamton – NY 13903– USA : 1-844-2-1MOBIZ
—